T-DSL 16000 Erfahrungsbericht

[EEBKiller]

T-DSL 16000 Erfahrungsbericht

Hier mal ein Erfahrungsbericht über die Telekom und der Weg zum 16000kBit Anschluss des Rosa Riesen.

Angefangen hat es bereits letztes Jahr, als ich Wind davon bekommen habe, dass nach 6000 der nächste Schritt auf 16000 oder gar 25000 folgen soll. Gleichzeitig erfuhr ich aber auch, dass es später noch weniger verfübar sein soll als 6000. Erstmal nur in Großstädten. Toll, ich wohne zwar in ner Großstadt, bzw. einem Ballungszentrum, aber das ist noch keine Garantie, dass man es auch bekommt. Besonders bei der Telekom ...

Nun ja, es ging ein halbes Jahr ins Land, da war es April. So langsam haben die Reseller-Provider ihre 16k Schilder ausgepackt, allen vorran auch 1&1, die sogar im Fernsehn mit ner Tachonadel im Roten bereich dafür worben. Aber mein 1&1-Trauma sitzt immer noch tief:

Zitat von mir selbst

Traue niemals 1&1, die versprechen vieles, sind aber im Grunde von der T-Com abhängig. Und solange die nichts anbietet in der Richtung, werdet ihr Bauernfänger wohl kaum schon sowas anbieten können

Weitere Monate gingen ins Land, nun war es Mitte Mai. Ich surfte mal wieder just 4 fun auf die T-Com-Seite, und was sah ich da in der Mitte: T-DSL16000 Check "OK", dachte ich "Jetzt gibts die große Ownage" Gleich den Test ausgeführt und als ergebnis bekommen

T-DSL 16000 ist vorraussichtlich ab 27.06.2006 in Ihrem Anschlussgebiet verfügbar

Naja, hört sich doch garnicht schlecht an, aber das heisst noch lange nicht, dass dies eine Verbindliche zusagen ist, wir kennen das ja nur zu gut von denen.

Nun geduldete ich mich etwa 1 1/2 Monate, bis zu jenem 27.06.2006. Da habe ich nochmal den Check gemacht für das DSL und siehe da:

DSL ist ab sofort in Ihrem Anschlussgebiet verfügbar

Konnte das wirklich sein ? Bringen die endlich mal was auf die Reihe ? Gleich mal auf "Bestellen" geklickt, Form ausgefüll und abgesendet. 30 Sekunden später (Kennt ihr die T-Com Werbung "Ladebalken Ade" ? Zumindest bei ihrer eigenen Seite muss man sich von den NICHT verabschieden ) kam dann die ernüchternde Meldung:

Sie besitzen bereits den Optimalen DSL-Anschluss

- WOW! Sie haben es mal wieder NICHT geschafft! Da dachte ich, dass sie evtl noch eine Woche brauchen, um ihre verfügbarkeitsdatenbanken auf aktuellen Stand zu bringen. Also beschloss ich, ihnen nochmal eine Woche zu geben.

Der Rest folgt nun mit Datum:

Mi 05.07.2006: Nochmals Bestellung versucht. Ging wieder nicht, nur mit dem Unterschied, dass die Seite dies nun garnicht zulässt, sondern das Formular an die vorhergehende Seite abschickt. Anruf bei 0800-3301000. Geschockt erstmal von der Elektronischen Verarbeitung habe ich mich nach 4 Minuten doch ins Call Center durchgeschlagen:

EEBKiller: "Ist bei mir DSL16000 verfügbar"
Anybody: "k.A., ich leite sie weiter"
*warten*
EEBKiller: "Ist bei mir DSL16000 verfügbar"
Anybody: "Ich bin für Endgeräte verantwortlich, ich leite sie weiter an 0800-3301000"
EEBKiller "STOP !!!! Von dort wurde ich an sie weitergeleitet"
Anybody: "Was ? So eine Frechheit, die Leute von dort haben wohl überhaupt keinen Plan" (Sagt ein T-Com Fritze zum anderen )
Anybody: "Rufen sie mal bei der Nummer 0800-4466100 an, die wissen evtl mehr"
*wähl, wart*
Anybody: "T-Online Service"
EEBKiller: "T-Online ?, sind sie nicht für T-DSL Verfügbarkeitsprüfungen verantwortlich ?" (Oh Oh .... )
Anybody: "Doch doch, machen wir auch"
*angstschweiss abwisch*
EEBKiller "Geht bei mir DSL 16000. Ihre Seite im Internet ist kaputt, da kann man nix mehr bestellen"
Anybody: "Oh wirklich ? Das leite ich mal weiter..."
*wart*
Anybody: "Nein, laut meiner Liste geht DSL 16000 leider nicht"
EEBKiller "Vielen Dank"

Danach habe ich mich vor lauter Trotz bei einem Regionalen Anbieter angemeldet, der soll mir 16k bereitstellen und meine Nummer und den Anschluss von der T-Com portieren. Blöder Saftladen, Bestandskunden sind keine Minderwertige Kunden !!!

Mo 10.07.2006:
Mal wieder bei T-Com vorbeigesurft, 16000er Check gemacht -> verfügbar -> Form ausgefüllt -> Wir können es bereitstellen, bei ein X bei dem "Ich habe die AGBs gelesen" machen. Ja da schau her, es geht ja doch! Jetzt bloß hoffen, dass dies nicht wieder ein Softwarefehler ist, sowas kennt man ja. Gleichzeitig wurde ein WLAN-Router-Modem mitbestellt für 0€ SEHR SCHÖN!! Ich hab kein WLAN, welche freude....
Di 11.07.2006:
2 Briefe vom Regoinalen Anbieter bekommen. "Wir begrüßen sie als Kunden, blahblah" und "Uns fehlen noch Unterlagen" Scheisse, wie krieg ich jetzt den Laden wieder von der Backe, naja, später ... Dann ins Kundenlogin auf T-Com gegangen und Bestellstatus und Anschlusseinstellungen nachgeschaut. 2 Bestellungen vorhanden, laut Anschlusseinstellungen, habe ich bereits die beste DSL Option, aber gleichzeitig kein T-DSL. WOW! Ich bin Online, habe aber kein T-DSL. Theoretisch dürft ihr mir in der Zeit auch keine Grundgebühr verrechnen ... Anruf bei 0800-3301000:

EEBKiller: "Hallo, ich hab 16000 Bestellt und wieso hab ich laut T-Com.de kein T-DSL, obwohl ich Online bin."
Anybody: "T-DSL 16000 gibts fast nirgendwo, ich bezweifle, dass das bei ihnen geht."
EEBKiller: "Ich wohn aber in ner Großstadt"
Anybody: "Hat nix zu sagen" (Hat sie Recht)
Anybody: "Oh! Doch! DSL16000 wird bei Ihnen am Freitag geschalten." *WTF :omg*
Anybody: "Das mit ihrem Anschluss ist normal, bis es geschaltet wurde (Oder so)"
EEBKiller: "Danke"

Dann bin ich auf die Idee gekommen, dass ja ein bekannter ein 16k kompatibles Modem hat, aber auf 6k hockt:

EEBKiller: "Tauschen wir DSL Modems für ne Woche ?"
Anybody: "Hä, wieso ??"
EEBKiller: "Deine funktioniert bei mir und meins funktioniert bei dir. Aber meins geht bei mir bald nicht mehr"
Anybody: "HÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ ????????????"
(Langversion)
Anybody: "Aaaachso, OK, morgen ..."
EEBKiller "Danke"

Mi 12.07.2006:
Heimgekommen, und das bereits im Vorfeld gewählte DSL-Modem bestellen wollen. Nun ja, kein Online Shop hat es, wie geil. Lieferzeit 3-4 Wochen. (Ich werde in 2 Tagen geschalten, nett ^^) Über Google nochmal nach dem Modem gesucht und auf einen IT Shop der T-Com gekommen, direkt auf dieses Modem. Lagerstatus "Grüne Ampel" - Wie geil, keiner hats, aber ihr. Daten eingegeben, freu mich schon fast, doch dann das:

[X] AGBs gelesen
[ ] Sie sind Unternehmer oder besitzen Gewerbe.

-> Sie müssen ein Gewerbe besitzen um hier zu Shoppen. GODDAMNIT !!!!! Nachgedacht und auf jemand bekannten gekommen, der ein Gewerbe besitzt. Über ICQ angelabert:

EEBKiller: "Hi"
Anybody: "Hi"
EEBKiller: "Kannst du mir ein DSL Modem besorgen von der T-Com"
Anybody: "Zeig mal her, ich kucks mir an"
EEBKiller: "Du brauchst es nicht angucken, ich weiss, was ICH brauche. JA oder NEIN ????"
Anybody: "Jaja .... Öhm, wieso machst du das nicht selber ?"
EEBKiller: "Da kann man nur als Gewerbe bestellen. Hast du eins oder ich ?"
Anybody: "Achso, is ja doof."
EEBKiller: "Du zahlst das Modem aber, dein bester Kumpel schuldet mir eh noch Kohle, die gibt er dir schon. Das geht genau auf"
Anybody: "*grml* Nagut .... OK, is bestellt"

Do 13.07.2006:
1 Brief von der T-Com. Ihnen wird DSL6000 gestrichen und Fastpath. Dafür bekommen sie 16000 incl Fastpath. (www.eeb-welt.de/DSL.jpg)
Bereitstellungsgebühr bekommen sie nächsten Monat erstattet (wenigstens DAS hat sich nicht geändert, sie können es immer noch nicht in einer Rechung verbuchen) Online gegangen, auf CnCFOren, CnCHQ gesurft, plötzlich ein Anruf. Eine elektronische Stimme verkündete mir, dass ich morgen geschaltet werde. Supi, erst meldet ihr euch garnicht und jetzt schüttet ihr mich mit Post zu und ruft mich auch noch an. Naja, besser als Garnix.
18:34: War grad am Musik hören und Chatten über ICQ. Plötzlich bricht die INet Connection ab. Unters Bett geschaut (da is mein Modem) und Rote Lampe am Sync leuchtet. "Ey, was soll die scheisse ????". Jemand angerufen, dass ich derzeit nicht Online bin, weil die Telekom mich rausgeworfen hat. Ich konnte mein Gespräch kaum beenden, da rief mich einer aufs Festnetz an:

EEBKiller: "C."
Anybody: "Hallo Herr C."
Anybody: "Ich habe sie soeben auf 16000 umgestellt"
*omg*
EEBKiller: "Ich merks, mein INet is abgekackt, und neues Modem hab ich noch keins"
Anybody: "Naja, wollte ihnen nur bescheid sagen"
EEBKiller: "OK, danke"

20:50: Anderes DSL-Modem angeschlossen, eingewählt, GEHT !!!!

Download-Test: 12537 kBit/s - 1567 kByte/s (78% vom Maximalwert)
Upload-Test: 760 kBit/s - 95 kByte/s (74% vom Maximalwert)

Gemessen mit einem Arcor-Modem.
Mit dem D-Link Modem mess ichs nochmals.
Ich werde es auch noch öfters messen, da ja der 16000k sich jedes mal selbst auf die höchstmöglich Bandbreite einstellt.

FAZIT

Ich hoffe, damit bewiesen zu haben, dass die Telekom auch anders kann. Zwar taugen die Call-Center Agenten immer noch nichts, und das Abrechnungssystem ist immer noch umständlich, aber sie können durchaus auch ganz schön schnell sein. Ich denke, der Service hat sich doch deutlich gebessert. Ich hoffe nur, dass ich kein Einzelfall bin, und dass es bei den anderen in Zukunft auch ähnlich glatt laufen wird.

NEBENBEI

Den WLAN-DSL-Modem-Router verticke ich bei EBay, wenn ich ihn habe, wer Interesse hat, kann ihn "Sofort Kaufen" für 80€ zzgl. Versand. Der Kostet neu 150€. Ich werd ihn wohl nur mal auspacken, um zu sehen, ob er Transportschäden hat, in Betrieb werde ich ihn nicht nehmen.
Die Daten findet man hier: http://www.t-online-shop.de/tonline/...&product=11460